Этносфера

Армянская диаспора  Будет интересно всем  Дагестанская диаспора  Еврейская диаспора  Ингушская диаспора  Казачья диаспора  Латышская диаспора  Национальная кухня  Польская диаспора  Псковичи за границей  Сето  Справка  Традиционные истории  Финно-ингерманландская диаспора  Чеченская диаспора 

Предприниматель

Вопрос-ответ  Выставки и форумы  Грядущее  Начинающему предпринимателю  Наши консультации  Перемены с комментариями  Предприниматели Пскова и области  Программы  Справка  Страница №1  Страница №2  Страница №3  Улучшаем качество 

В добрые руки

Заведите питомца 

Свежий номер. 12+

90 лет в пути  Автоновости  Аграрный сектор  Актуальная тема  Акция  Акция "Ожившие письма с фронта"  Безопасность  Бизнес  Благотворительность  Братья наши меньшие  В областном Собрании  В Псковском районе  В рабочем режиме  Взгляд  Военная тема  Военный полигон  Вопросы и ответы  Время действовать  Выборы  Гипотезы и находки  Голос молодых  Городской вопрос  Дачные споры  Документы  Друзья наши меньшие  Духовное  Ершовская волость  Жизнь  ЖКХ  Журналистский эксперимент   Закон и порядок  Записки из ночлежки  Здоровая среда  Здоровый календарь  Здоровье  Земляки  Знак качества  Зона риска  Из жизни газеты  Из зала суда  Инициатива  Информационно-консультационные центры  История  К 75-летию Победы  Как это было  Киномания  Колонка депутата  Команда 2018  Комфортная среда  Конкурс  Краснопрудская волость  Красота  Криминал  Культура  Мастерская   Медицина  Местное самоуправление  Музыкальная страница  На дороге  Нам пишут  Наследие  Наука  Национальные проекты  Наши гости  Наши консультации  Не пропустите  Необъяснимое  Неформальная провинция  Неформатный гид  Новости из городов-партнёров Пскова  О вечном  Обозреватель  Образ жизни  Образование  Обратная связь  Обстоятельства  Общество  Опасные места  Опасные места Пскова  Острая тема  От милиции к полиции  Отдых  Официально  Павел и Петрова  Память  По волнам памяти  По области  По Пскову  По району  Повод подумать  Подвиг  Поиск  Последние из Могикан  Потребительский рынок  Почетный гражданин  Почитаем?  Правда жизни  Праздник  Проект газеты "Жду тебя"  Проекты  Производство  Происшествия  Профессия  Профилактика  Профориентация  Прямо в номер  Прямой вопрос  Психология  Психология жизни  Путешествия  Резонанс  Репортер  Ровесница района  Родом из детства  Родословная  С места событий  Сад-огород  Самоуправление  Своими руками  Связь времен  Семья  Ситуация  Собрание депутатов  События года  События недели  Социальная сфера  Спецкор  Спорт  Спортивная кухня  Среда обитания  Стиль жизни  Судебная практика  Судьба человека  Тайны Псковской земли  Творчество  Театр  Темы недели  Технология обмана  Только факты  Традиции  Туризм  Турнир  Удивительное рядом  Улицы героев  Фамильные ценности  Форум  Чемпионат  Читатели пишут  Шаг в науку  Школа традиций  Экология  Экономика  Эксперимент  Экспертиза  Это интересно  Эхо войны  Юбилей  Юрист отвечает на вопросы псковских призывников 

Этносфера

№1  №5  №4  №3 (11)  №2 (10)  №8  №7  №6  №5  №4  №3  №2  №1 

Предприниматель

Номер от 31-10-2012  Номер от 26-09-2012  Номер от 25-07-2012  Номер от 27-06-12  Номер от 30-05-2012  Номер от 22-02-2012  Номер от 25-01-2012  Номер от 21-12-2011  Номер от 30-11-2011  Номер от 02-11-2011  Номер от 28-09-2011  Специальный выпуск  №3 

В добрые руки

№ 45 (10000)  № 43 (9998)  24(9979)  23(9978)  22(9977) 

Свежий номер. 12+

№ 2 (10009)  № 1 (10008)  № 52 (10007)  № 51 (10006)  № 50 (10005)  № 49 (10004)  № 48 (10003)  № 47 (10002)  № 46 (10001)  № 45 (10000)  № 44 (9999)  № 43 (9998)  № 42 (9997)  №41 (9996)  № 40 (9995)  № 38 (9993)  №37 (9992)  №36 (9991)  №35 (9990)  №34 (9989)  №33 (9988)  №32 (9987)  №31 (9986)  №30 (9985)  №29 (9984)  №28 (9983)  №27 (9982)  №26 (9981)  25 (9980)  24(9979)  23(9978)  22(9977)  №21 (9976)  №20 (9975)  №19 (9974)  №18 (9973)  №17 (9972)  №16 (9971)  №15 (9970)  №14 (9969)  №13 (9968)  №12 (9967)  №11 (9966)  №10 (9965)  №9 (9964)  №8 (9963)  №7 (9962)  №6 (9961)  №5 (9960)  №4 (9959)  №3 (9958)  №2 (9957)  №1 (9956)  №51 (9955)  №50 (9954)  №49 (9953)  №48 (9952)  №47 (9951)  №46 (9950)  №45 (9949)  №44 (9948)  №43 (9947)  №42 (9946)  №41(9945)  №40 (9944)  №38 (9942)  №37 (9941)  №36 (9940)  №35 (9939)  №34 (9938)  №33 (9937)  №32 (9936)  №31 (9935)  №30 (9934)  №29 (9933)  №28 (9932)  №27 (9931)  №26 (9930)  №25 (9929)  №24 (9928)  №23 (9927)  №22 (9926)  №21 (9925)  №20 (9924)  №19 (9923)  №18 (9922)  №17 (9921)  №16 (9920)  №15 (9919)  №14 (9918)  №13 (9917)  №12 (9916)  №11 (9915)  №10 (9914)  №9 (9913)  №8 (9912)  №7 (9911)  №6 (9910)  №5 (9909)  №4 (9908)  №3 (9907)  №2 (9906)  №1 (9905)  №51 (9904)  №50 (9903)  №49 (9902)  №48 (9901)  №47 (9900)  №46 (9899)  №45 (9898)  №44 (9897)  №43 (9896)  №42 (9895)  №41 (9894)  №40 (9893)  №39 (9892)  №38 (9891)  №37 (9890)  №36 (9889)  №35 (9888)  №34 (9887)  №33 (9886)  №32 (9885)  №31 (9884)  30(9883)  № 29 (9882)  № 28(9881)  № 27 (9880)  №26 (9879)  №25 (9878)  №24 (9877)  №23 (9876)  №22 (9875)  №21 (9874)  №20 (9873)  №19 (9872)  №18 (9871)  №17 (9870)  №16 (9869)  №15 (9868)  №14 (9867)  №13 (9866)  №12 (9865)  №11 (9864)  №10 (9863)  №9 (9862)  №8 (9861)  №7 (9860)  №6 (9859)  №5 (9858)  №4 (9857)  №3 (9856)  №2 (9855)  №1 (9854)  №51 (9853)  №50 (9852)  №49 (9851)  №49 (9851)  №48 (9850)  №47 (9849)  №46 (9848)  №45 (9847)  №44 (9846)  №43 (9845)  №42 (9844)  №41 (9843)  №40 (9842)  №39 (9841)  №38 (9840) 
 
 
22 2021, пятница, 07:07

 

СВЕЖИЙ НОМЕР. 12+. №11 (9966), 18/03/2020

В Интернет... с оглядкой

Днем правовых знаний на тему безопасности интернет-покупок отметили Всемирный день защиты прав потребителей в Центре социальной, деловой и правовой информации Псковской областной универсальной научной библиотеки. На встречу с экспертами пригласили всех заинтересованных псковичей.

Актуальность темы сложно переоценить: в наше спрессованное динамичное время интернет-магазины завоевывают все больший сегмент рынка, спрос рождает предложение. Покупателям удобно выбирать товар от поставщиков из любого уголка мира, расположившись дома в уютном кресле с чашкой чая и в теплых тапочках (картинку, к слову, нарисовала одна из участниц встречи). Поставщикам выгодно расширять клиентскую базу, минимизируя штат менеджеров и маркетологов. Интернет-магазины в таких условиях растут как грибы на дрожжах. Неудивительно и даже вполне ожидаемо, что в относительно новой и быстро изменяющейся среде интернет-покупок гнездится и множество мошенников, изобретающих все новые и новые схемы «разводки» покупателей. С другой стороны, не каждая покупка бывает удачной (причем не только в Интернете), и тогда перед покупателем возникает вопрос: как можно исправить ситуацию?

На эти и другие вопросы ответили начальник отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева, адвокат Псковской областной коллегии Валентина Варава, представитель справочно-правовой системы «Консультант-Плюс» Сергей Мелихов.

ПОТРЕБИТЕЛЬ В ЗАКОНЕ

Лариса Пышьева напомнила, что потребитель всегда находится в правовом поле, и их права, регламентированные федеральным законом «О защите потребителей», соблюдаются во всем ареале действия закона, иными словами - на всей территории Российской Федерации.

Тут же возникает вопрос о географичности интернет-ресурсов. Получается, что иностранные сайты - история другая, и пресловутый Али-экспресс - зона абсолютного риска? «Демаркацию» границ провела Валентина Варава: если доменное имя сайта - русское (это - география), сайт русскоязычный и, что тоже важно, размещенная на нем реклама - тоже на русском языке, поставщик товара признается нашим соотечественником.

Лариса Пышьева призвала всех, кто еще этого не сделал, прочитать Закон о защите прав потребителей и Постановление правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. (в последней редакции) и обратить особое внимание на раздел дистанционных покупок. К слову, эта глава регламентирует не только интернет-покупки, но и покупки по образцам, при которых потребитель делает заказ по неким параметрам, не имея перед глазами конечного продукта, а выбирая его характеристики по описанию.

В интернет-магазине продавец обязан разместить полное описание товара, его характеристики, правила использования, сертификат (при наличии), указать качество материала, из которого товар произведен, и непосредственно производителя. Отсутствие информации или неполная информация - повод задуматься о необходимости покупки в этом магазине. Отсутствие юридического адреса, официального названия и контактных телефонов - повод бежать со странички, забыв «те самые сапожки», «тот самый диванчик» или «тренажер, о котором давно мечтал».

ВОЗВРАТ

Если повода убежать с интернет-страницы магазина вы все же не нашли, все достойно, адрес на карте существует, телефон отвечает, а оплата - вообще после примерки, можно делать заказ мечты. И помнить, что законом вы все равно защищены и сможете вернуть покупку. Единственный момент возможной потери средств - оплата обратной доставки поставщику при отсутствии претензий к качеству товара и его параметрам. Если же товар некачественный или не соответствует описанию, продавец обязан компенсировать и возврат.

Лариса Пышьева аргументированно убедила аудиторию, что продавцу всегда (не только при интернет-покупках) выгоднее и проще пойти навстречу покупателю, не доводя дело до претензии и суда. Но уж если продавец заупрямился, все переговоры следует вести письменно в двух экземплярах (второй всегда оставлять себе), претензии отправлять по почте заказным письмом с описью вложения, в суд подавать там, где удобно, выбор в этом случае за покупателем. Исковое заявление в рамках защиты прав потребителей - бесплатно, а если суд сочтет претензию обоснованной полностью или частично, то вместе с компенсацией затрат (возможно, придется прибегнуть к помощи адвоката, привлечь эксперта) виновник выплатит и штраф в половину этой суммы.

Есть ряд товаров (например, лекарственные препараты, или вещи, изготовленные по индивидуальному заказу с уникальными характеристиками), которые возврату не подлежат. Это история отдельная. Кроме того, считается, что при дистанционной покупке проблематично вернуть технически сложный товар. На этот счет Валентина Варава привела пример: есть прецедент на уровне Верховного суда, когда удалось вернуть купленный в интернете телефон, причем без претензий к качеству, но по желанию покупателя (не так представлялся функционал). Суды низшей инстанции оказались в этом случае на стороне продавца. Но прецедент создан. Возврат неработающей техники сложностей вызвать не должен.

ИТОГО

В заключение специалисты признали, что всегда готовы отвечать на все вопросы, а специалисты системы «Консультант-Плюс» и Псковской областной универсальной научной библиотеки озвучили ресурсы, где можно познакомиться с регламентирующим законодательством.

Ася ЗАМАРАЕВА.
province@pskovline.ru
Фото: labuda.blog

Оцените статью:


Комментарии

Оставить комментарий

Ваше имя:

Комментарий

 
 
Псковская провинцияПортал государственных органов Псковской областиПсковский районВесь ПсковВолшебный городTIR клубФедерация Автоспорта